'인플루언서 개론' 14편 <ISO 공식 국제자격증>

 

 

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인플루언서 온라인 강의 2강 <ISO 국제자격증>

1장 인플루언서 개념 / 2장 인플루언서의 활동

3장 소셜미디어 

1. 소셜 미디어 / 2. 소셜 미디어 마케팅

3. 소셜 미디어 채널별 콘텐츠 분류

2) 소셜 네트워크 서비스(SNS)

(4) 소셜 네트워크 서비스의 유형

소셜 네트워크 서비스(SNS)의 유형 중 가장 많은 유형은 사람들을 특성에 따 라 분류해 주고 있는 서비스로, 아이러브스쿨과 같이 학교 동기, 동창으로 나누는 것이 그 예이다.

친구(보통 자기소개 웹 페이지)들과 연락을 주고받을 수 있는 수단을 제공해 주는 SNS, 사용자들의 신뢰 관계를 기반으로 무언가를 추천하는 시스템을 갖추고 있는 SNS가 흔하다.

불특정 다수와 네트워크를 형 성하는 트위터, 페이스북 등의 개방형 SNS와 지인들 위주로 네트워크를 형성 하는 밴드, 카카오스토리 등의 폐쇄형 SNS가 있다.

 

(5) 소셜 네트워크 서비스의 편리성

지인 기반의 SNS에 피로감을 느낀 사람들이 관심사 기반의 SNS로 이동하기 시작하였다.

페이스북에 게시물을 올릴 때는 '이걸 보는 사람이 나를 어떻게 판단할까'라는 점 때문에 상당한 심리적 압박감을 느끼지만, 관심사 SNS에 게시물을 올릴 때는 이런 압박감 없이 편하게 올릴 수 있다는 것이 장점이다.

 

4. 소셜 미디어 채널 분석 툴 (tool) 활용

기업들이 고객 관리와 판매, 마케팅 등에 트위터, 블로그 등을 이용한 지는 오래지만, 이는 기업의 일방적인 홍보 및 영업 수단으로 주로 사용되었다. 

그러나 기업과 제품, 서비스에 대한 소비자들의 선호도를 가장 정확하게 파악할 수 있는 채널로서 소셜 분석 에 관심을 두는 기업들이 늘고 있다.

 

1) 소셜 미디어 데이터 분석

기업들은 고객 유지와 유치를 위해 소셜 네트워크 서비스로 눈을 돌리고 있으며 일 방향 홍보 마케팅 수단으로 여기던 데에서 나아가 소셜 네트워크 서비스에서 ‘여과 없이’ 진실한 소비자의 목소리를 들을 방법을 모색하고 있다. 하지만 쉽지 않은 일이다. 

소셜 분석이란 기존의 데이터 분석 방식과는 다른 이야기이기 때문이다. 소셜 분 석을 말할 때는 텍스트 분석, 감성 분석, 예측 분석이 패키지로 따라온다. 

모두 최근 에 그 기술의 중요성이 회자되고 있는 새로운 분야들이다.

 

 

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(1) 소셜 미디어로부터 얻을 수 있는 데이터 유형 5가지

최근 소비자들에게 소셜 미디어 (특히 인플루언서 콘텐츠)가 구매 결정에 중대한 영향을 미치는 것과, SNS에서 이러한 잠재 고객과의 접점이 훨씬 빠르고 효과적으로 발생한다는 점에서 소셜마케팅의 중요성과 이를 분석한 소셜 데이터 분석 또한 점점 중요한 지표로 인식되고 있다. 

소셜 데이터에는 사진, 구매 내역, 소셜 미디어 활동 시간, 특정 유형의 콘텐츠 참여율 등을 포함한 광범위한 온라인 정보 및 데이터가 포함된다. 이처럼 사용자와 연관된 소셜 데이터 유형은 대략적으로 행동 데이터, 참여 데이터, 개인 데이터, 태도 데이터 및 선호도 데이터의 5가지 범주로 나눌 수 있다. 

 

①  행동 데이터

행동 소셜 데이터는 구매, 웹 사이트 방문, 소셜 미디어 게시물 공유 등 기업이 원하는 작업을 완료하기 위해 사용자가 탐색하는 동안 자주 사용하는 패턴을 찾아 구별하는 데에 의의가 있다.

a. 거래 관련 소셜 미디어 데이터: 구독, 구매, 이전 구매, 평균 주문 금액, 장바구니 데이터, 고객 평생가치 등

b. 소셜 미디어 사용 데이터: 반복 작업, 작업 완료, 기능 사용, 사용 장치 등

c. 정성적 소셜 데이터: 관심 및 좋아요, 클릭, 스크롤, 마우스 움직임 데이터, 사이트/앱 체류시간 등

 

② 참여 데이터

소셜 미디어 네트워크에서 수집 및 측정한 참여 데이터는 사용자가 소셜 플랫폼, 타사 사이트 및 기업 플랫폼과 상호 작용하는 방식을 추적한다.

다음은 사용자에 의해 수집된 소셜 미디어 참여 데이터 측정 항목의 몇 가지 예시 이다.

a. 웹 사이트 및 모바일 앱 상호작용 데이터: 웹 사이트 방문, 앱 고정성, 가장 많이 본 페이지, 사용자 흐름, 트래픽 소스 등

b. 소셜 미디어 플랫폼 참여 데이터: 좋아요, 공유, 답글, 기본 동영상 조회 수 등

c. 이메일 참여 데이터: 오픈율, 클릭율, 이탈율, 이메일 포워딩 등

d. 고객센터 관련 데이터: 불만/ 문의 사항, 피드백 등

e. 유료 광고 반응 데이터: 노출 수, 클릭률, 클릭당 비용, 광고 전환 등

 

③ 개인 데이터

개인 소셜 미디어 데이터는 개인 정보에 해당되는 부분이 많아 보안과도 관련되어 있다고 할 수 있다. 이러한 데이터 중 많은 부분은 마케터가 사용자의 개인 정보 보호 사유로 액세스가 제한되어 있지만, 생일 및 성별, 나이와 같은 데이터에는 일부 액세스가 가능하다.

다음은 개인 소셜 미디어 데이터의 예시이다.

a. 이름, 성 또는 전체 이름

b. 위치 (국가, 주, 도시, 우편번호 및 세부 주소)

c. 이메일 주소

d. 운전 면허증, 여권 번호

e. 신용카드 또는 직불카드 정보

f. 생일, 연령, 성별

g. 직업 및 고용 이력 등

 

④ 태도 데이터

태도 소셜 데이터는 쉽게 말해 소셜 미디어 사용자의 감정, 반응과 관련된 데이터다. 이는 사용자가 특정 메세지, 소셜 미디어 콘텐츠 및 기타 정보를 인식하는 방식을 측정한다. 해당 데이터는 주관적인 특성을 가지고 있으며 설문조사, 인터뷰, 사용자 피드백, 리뷰 등을 목적으로 수집되곤 한다.

a.사용자 만족도, b. 사용자 감정, c. 사용자 기본 설정, d. 구매 기준 또는 선호도 등

⑤ 선호 데이터

소셜 미디어에서 사용자가 다양한 활동, 콘텐츠 식별, 반응 등을 식별하여 지원하는 데이터다. 사용자의 소셜 미디어 선호도 데이터는 아래와 같이 예를 들 수 있다.

a. 푸드/ 디저트 선호도

b. 좋아하는 활동

c. 패션/ 뷰티

d. 가족/ 반려동물

e. 영화 및 쇼 장르

f. 스포츠 등

 

2) 소셜 데이터의 특징

앞서 살펴본 듯이 소셜 데이터는 소셜 미디어 플랫폼을 이용하는 방대한 사용자들의 로그를 기반으로 유의미한 인사이트를 얻을 수 있다.

 

(1) 트렌드를 쉽게 파악할 수 있음.

소셜 데이터는 지금, 현재를 중심으로 실시간 콘텐츠가 업로드, 공유되는 특성을 지닌다. 이에 관심이 없는 주제보다는 현재 사람들이 가장 관심 있는 주제를 말하고자 하는 자발적인 콘텐츠 위주로 생성되기 때문에 트렌드를 쉽게 유추할 수 있다. 

더 나아가 사회 현상까지 분석할 수 있는 중요한 소스가 되기도 한다.단적인 예로, 어떤 한 카테고리에 급 부상하는 해시태그를 통해서도 현재 사람들이 관심을 가지고 드러내고 싶은 테마가 무엇인지 어느 정도 트렌드를 예측할 수 있다는 것이다.

 

(2) 소비자 반응과 여론 추이를 확인하고 이를 비즈니스에 활용할 수 있음.

비즈니스 측면에서 소셜 데이터는 잠재 고객이 사용하는 소셜 미디어와 네트워크에서 어떻게 상호작용을 하는지에 따라 소비자를 더 이해하는데 도움이 될 수 있다.

예를 들어 잠재 고객의 행동 데이터와 참여 데이터를 통해 그들이 좋아하는 관심사나 콘텐츠 등을 비즈니스와 연결된 카테고리 등으로 추출할 수 있다.

이를 기반으로 잠재 고객이 반응하고 선호하는 형태의 캠페인이나 콘텐츠를 기획하는 데에 중요한 소스로 활용하는 데 있다.

 

(3) 고객 언어를 파악하여 고객 이해를 심화할 수 있음.

소셜 미디어에서는 비교적 소비자가 사용하는 언어와 문장, 표현 등이 제한 없이 자유로운 특성을 가지고 있다.

때문에 이를 추출하여 연령대, 성별, 직업 군 등 특정 카테고리에서 자주 사용하는 언어 표현들과 뉘앙스, 해시태그 등을 발견할 수 있다.

이러한 과정을 통해 다양한 고객 언어와 마주할 수 있으며, 고객을 이해하는 것을 넘어 시대 흐름을 이해할 수 있는 하나의 창구로서도 활용도가 높다고 볼 수 있다.

 

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'인플루언서 개론' 13편 <ISO 공식 국제자격증>

● 미세한차이-ALL!!! 팀블로그 가족을 모십니다~^^

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  ISO 17024 인플루언서 심사 국제자격증

        2023년 9월부터 자격증 접수예정 입니다!!!

                                                        https://www.isoedu.co.kr

 '인플루언서 개론' 다음편도 기대해주세요~!!! ^^