'인플루언서 개론' 15편 <ISO 공식 국제자격증>

 

 

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인플루언서 온라인 강의 2강 <ISO 국제자격증>

1장 인플루언서 개념 / 2장 인플루언서의 활동

3장 소셜미디어 

1. 소셜 미디어 / 2. 소셜 미디어 마케팅 / 3. 소셜 미디어 채널별 콘텐츠 분류

4. 소셜 미디어 채널 분석 툴 (tool) 활용

3) 소셜데이터의 한계

(1) 본질적인 소비자의 솔직한 욕구와 고민을 찾기 어렵다.

소셜 데이터에서 우리는 지금 사람들이 열광하는 관심사와 카테고리를 파악할 수 있다. 

즉, 트렌드를 손쉽게 파악할 수 있다는 강점이 있으나 관심이 덜 한 주제에 대한 소비자들의 의견이나 욕구와 고민에 대해 들을 수 있는 것이 거의 없다는 한계를 가지고 있다. 

이는 대중에게 공개되어 있는 SNS의 특성과 업로드를 하는 사용자의 의도와 관련이 깊다. 

본인의 깊은 고민이나 욕구에 대한 주제 보다는, 남에게 자랑스럽게 드러내고 싶은 주제나 욕망과 관련되어 다소 편파적인 특성을 지닌 콘텐츠의 비율이 더 높다는 것에서 유추할 수 있다. 

소셜데이터의 텍스트와 해시테그 만을 분석하기 때문에 이러한 경향은 피할 수 없는 결과다.

 

(2) 소비자의 세부 프로필을 알기 어렵다.

SNS에는 대외적으로 공개되는 특성 상(혹은 비공개 설정), 자신의 프로필에 대해 100% 공개하지 않고 함구하는 경향이 있기 때문에 정확한 프로필을 알기 어렵다는 한계가 있다. 

이에 네이버나 구글, 카카오 등에서 제공하는 데이터로 보완하고는 있다고 하지만 기업 입장에서는 중요한 의사결정을 내리기엔 다소 부족할 수 있는 부분이다.

 

(3) 비정형 데이터의 한계

소셜 데이터는 비정형 데이터에 해당된다. 

소셜 미디어에서 언급되는 것은 당연히 관심을 가진 소비자들 간에 생성되며, 이미 인지를 하고 있는 상태이기 때문에 일반적인 질문을 하는 조사 방식보다 모수 자체에 편향이 담겨 있다고 할 수 있다. 

따라서 이러한 변칙과 모호함의 특성으로 인해 기존의 데이터 분석 결과에서 의미가 있다고 판단하는 기준과 근거를 동일하게 적용할 수 없는 한계가 있다.

 

(4) 분석 범위와 방식의 한계

소셜 데이터는 트위터, 블로그, 커뮤니티, 인스타그램, PR 언론기사 등과 그에 게재된 댓글 정도에서 수집 및 분석이 이루어진다. 

이에 수집할 수 있는 데이터에는 한계가 있으며, 특히 텍스트 영역에서는 정확도가 떨어지는 경우도 드물게 있습니다. 

이에 소비자가 제품, 서비스, 브랜드 또는 사회 현상에 대해 전반적으로 어떻게 느끼는지 정확한 판단이 어려울 수 있으며, 소셜 데이터를 중점으로 전략을 도출한다는 가정하에 단편적인 측면에서 의사결정을 내려야 할 수도 있다.

 

 

4) 소셜 데이터의 한계 보완

소셜 데이터는 소셜 미디어 플랫폼의 부상과 함께 고객을 이해하고 마케팅 전략을 수립하는데 중요한 지표 중 하나로 활용되고 있다. 

전 연령대의 SNS의 높은 이용률과 더불어 유의미한 데이터인 것은 맞지만, 그 안에서도 허와 실이 존재한다는 것은 부정할 수 없다. 

소셜 미디어 뒤에 숨겨진, 진정한 소비자의 욕구와 고민을 대변하는 것이 검색 데이터이다. 

누구나 검색 창 앞에서는 솔직해지는 특성을 가지고 있다. 

다양한 검색어 에는 소비자의 삶에 관련된 고민, 문제, 관심사, 욕구 등이 담겨져 있으며 보여주기 식이 아닌 진정으로 궁금한 질문에 있다는 것이 소셜 데이터와의 가장 큰 차이점 이다. 

모든 데이터는 각각의 특장점과 한계를 가지고 있다. 

따라서 각 특성을 고려하여 의사결정 및 전략 수립의 방향에 따라 적절하게 활용/보완하는 것을 추천하며 어떤 것을 대체할 수 있는 완벽한 데이터는 없다는 것은 꼭 염두에 두시기 바란다.

 

5) 소셜 미디어의 텍스트 분석과 감성 분석

기업들은 보통 기업 이미지나 제품, 서비스에 대한 소비자 선호도를 파악하기 위해 소셜 분석을 이용하려 한다. 제품과 서비스에 대한 신속한 피드백을 통해 오류를 신 속히 최소화하는 방법으로 사용하고 있다. 서치 비즈니스 애널리틱스(Search Business Analytics)에 따르면 소셜 분석의 첫 번째 단계는 가장 먼저 소셜 미디어 를 사용하는 목적을 결정하는 것이다. 

일반적으로 매출 증대, 고객 서비스 비용 절 감, 크라우드 소싱, 제품과 서비스에 대한 피드백, 그리고 기업이나 제품에 대한 공개적 견해(선호도) 등을 들 수 있다. 기업들 대부분은 이 목표들을 결합하고 있다.

 

6) 소셜 미디어 분석의 미래

소셜 미디어를 기반으로 기업 의사 결정과 비즈니스에 도움이 될 분석 데이터를 확보 하기 위해서는 경영진의 이해가 먼저 필요하다. 

허핑턴 포스트(The Huffington Post)는 그라비트 서밋 LLC의 CEO이자 공동 창업자인 버벌리 메이시의 ‘2012년 소셜 엔터프라이즈 4대 트렌드’를 소개한 적이 있다.

 

5. 소셜 미디어 대중 소통법

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소셜 미디어의 대중화는 다양한 브랜드가 성공할 수 있는 기회를 주었지만 성공하기 위한 길을 찾기는 더욱 어렵게 만들었다. 일방향적인 미디어 노출이 가능했던 과거에는 막대한 마케팅 비용을 투자하면 어느 정도 결과를 거두는 것이 가능했다. 하지만 소셜 미디어 시대에는 이 모든 것이 불확실하다. 소비자는 언제든지 광고를 무시(Skip) 할 수 있는 힘을 가졌기 때문이다. 

이런 상황 속에서 바이럴, 버즈, 밈과 같은 디지털 마케팅 용어의 등장과 함께 성공적인 SNS 마케팅 사례들이 알려지면서 브랜드는 소셜 미디어에서의 소통이 중요하다고 여기게 되었다. 

많은 기업들이 회사 계정의 SNS와 유튜브를 통해 소비자들과 소통을 시도하는 것이다. 

브랜디드 콘텐츠라는 이름으로 MZ 세대의 말투를 활용하여 소통하기도 하고, 밈으로 떠오른 다양한 재밋거리를 브랜드와 엮어서 마케팅으로 활용하는 경우도 많았다. 

특정 기업은 ‘브랜드 저널리즘’이라는 것으로써 언론 미디어 역할까지 시도하며 특정 이슈나 사건에 대해 목소리를 내기도 했다. 

이 모든 것은 소비자들의 반응을 이끌고 소셜 미디어에서의 브랜딩을 이루고자 한 것이다.

 

1) 진정성

대중과의 소통에는 진정성이 필수적이다. 

대중매체 시대에서 소셜 미디어 시대로 변화하면서 브랜드는 더 이상 브랜드 노출을 기업의 의지대로 선택할 수 없다.  소셜 미디어를 통해 수많은 소비자 경험들이 시시각각으로 공유되고 퍼지기 때문이다. 그렇기 때문에 브랜드의 메시지와 행동에는 진정성이 있어야 한다. 

소셜 미디어 세상에서 논란이 되었던 사례들을 살펴보면 대부분의 사건들이 진정성이라는 지점에서 발생한다.  뒷 광고 논란, 학폭 논란, 인플루언서의 짝퉁 논란, 영상 조작 논란 등 대중은 인플루언서나 기업에게 진정성이라는 잣대를 중요하게 내밀고 있다. , 기업이 제공하는 브랜디드 콘텐츠 혹은 소통하는 모든 것들이 브랜드의 아이덴티티와 일관성이 있어야 한다. 

단순히 소셜 미디어를 통해 좋은 메시지와 그럴싸한 콘텐츠를 보여주는 것만으로는 소비자들의 마음을 얻을 수 없다.

평소 보여주었던 행동과 일관된 모습으로 소통할 때 소비자가 진심으로 공감하는 것이다.

 

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'인플루언서 개론' 14편 <ISO 공식 국제자격증>

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  ISO 17024 인플루언서 국제자격증

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https://www.isoedu.co.kr

'인플루언서 개론' 다음편도 기대해주세요~!!! ^^